Politique de Confidentialité

1. Qui sommes-nous

ComMultiConnect est une agence d'automatisation IA basée à Douala, Cameroun, qui digitalise et automatise les opérations des petites et moyennes entreprises africaines. Nos services couvrent l'accueil client automatisé, la gestion opérationnelle interne et le développement d'outils digitaux sur mesure.

Coordonnées du responsable du traitement :
ComMultiConnect — Douala, Cameroun
Email : contact@commulticonnect.com
WhatsApp : +237 672 142 374

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services :

2.1 Données fournies directement

• Nom, prénom et fonction professionnelle
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone WhatsApp
• Nom de votre entreprise et secteur d'activité
• Messages échangés avec nos bots WhatsApp ou notre équipe

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP et informations techniques de connexion
• Pages visitées sur notre site et durée de visite
• Type de navigateur et système d'exploitation

2.3 Données traitées via WhatsApp Business

Dans le cadre de nos services d'automatisation utilisant WhatsApp Cloud API (Meta), nous traitons les messages WhatsApp entrants et sortants entre nos clients PME et leurs propres clients finaux. Ces données incluent : numéros de téléphone, contenu des messages, horaires d'envoi, et informations de rendez-vous le cas échéant.

3. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Fournir et améliorer nos services d'automatisation
• Répondre à vos demandes de devis ou d'information
• Vous envoyer des communications strictement liées à nos services
• Automatiser les processus métier de nos clients (rendez-vous, rappels, suivi)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Sécuriser nos systèmes contre les fraudes et abus

4. Partage des données

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos prestataires techniques (Meta/WhatsApp, Make.com, Airtable, Brevo, Hostinger, Anthropic Claude API) dans le strict cadre nécessaire à la fourniture du service
• Les autorités compétentes uniquement en cas d'obligation légale

Tous nos prestataires sont sélectionnés pour leur conformité aux standards internationaux de sécurité et de protection des données.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Messages WhatsApp opérationnels : 12 mois maximum
• Données comptables et fiscales : 10 ans (obligation légale)

6. Vos droits

Conformément aux lois en vigueur au Cameroun et aux standards internationaux (notamment le RGPD européen lorsqu'applicable), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : refuser certains traitements
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@commulticonnect.com. Nous répondons à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
• Authentification renforcée pour les accès administratifs
• Sauvegardes régulières et chiffrées
• Accès aux données strictement limité aux personnes autorisées
• Audits de sécurité réguliers

8. Cookies

Notre site utilise des cookies techniques essentiels au bon fonctionnement du site, ainsi que des cookies analytiques anonymisés pour mesurer l'audience. Aucun cookie publicitaire n'est utilisé. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, ce qui peut limiter certaines fonctionnalités.

9. Utilisation de WhatsApp Business

ComMultiConnect utilise la plateforme WhatsApp Business Cloud API fournie par Meta Platforms Inc. pour automatiser les communications avec les clients de ses clients PME. L'utilisation de WhatsApp est soumise aux conditions de Meta disponibles sur whatsapp.com/legal.

Les messages traités via cette plateforme sont chiffrés en transit. Nous ne stockons pas de manière permanente le contenu des conversations au-delà du strict nécessaire opérationnel.

10. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Les modifications substantielles seront communiquées aux utilisateurs concernés.